通过使用专业软件，NEAX2400 IPX能满足医院的特别通信需要。NEAX2400 IPX是使许多宾馆，疗养所，诊所，医院及其它与寄宿有关的商业单位提高效率的关键。
不管是只需要基本服务的小宾馆还是大型的酒店或医院，NEAX2400 IPX都能提供专业及增强的特性来达到它们五星级的要求。从小于100个用户到上千用户，都可以只通过一个NEAX2400 IPX系统来进行有效的管理。需要在多结点进行远程管理的安装可以通过CCIS/FCCS组网或DAU来实现。
宾馆在管理上的要求及客人所处环境早已被NEC观察和研究。这些需要可以由NEAX2400 IPX宾馆系统独有的先进宾馆软件解决。
NEAX2400 IPX高级软件包中大量的增强商务功能已经集成进宾馆系统。有如此强大的软件及NEC对卓越通信的承诺，NEAX2400 IPX保证可以向客户提供现代、高效的服务，同时管理人员只需进行轻松的监控。
下面只是通过NEAX2400 IPX宾馆系统软件，节约成本、时间特性的一小部分总结。宾馆应用的处理器是NEAX2400 IPX的内置处理器。
物业管理系统 （PMS）
NEAX2400 IPX被设计为可以容纳附加的PMS系统。PMS允许NEAX2400 IPX支持控制多种办公前台和后台的功能。例如：
消息等待控制
房间/家务管理状态
房间变更
登记/结账
联系房间服务
目录帮助服务
客人信息显示
在PMS控制下，当客人拨打特殊管理服务分机的时候，该客人的姓名会在该分机上显示，这样客户就能得到定制的响应了。话务台上也有此功能，客户的叫醒时间、消息等待、VIP、免打扰及房间状态等都可被显示。如果需要，可以直接连接一个显示器至NEAX2400 IPX，用以显示房间中所有客户的名字、登记\结账的日期、语言、公司\部门名，地址等信息。
语言服务
独有的语言服务功能用以向客户提供个人化的语言服务。通过在控制台上的显示，酒店职员可以辨别客人的语言，并用此种语言回答客人。客户分机的呼叫也能被路由至某一通知音（用该客户的语言）上。系统可以支持多达7种语言。
直接数据输入
与PMS一起工作，NEAX2400 IPX可以进行直接数据输入。此功能允许开发定制应用。一个特别接入码加上最多32位的数字可以通过所选NEAX 2400 IPX客户分机拨入。这些数据被发送至PMS用以实现存货控制、MINI酒吧使用、维护等管理措施。
服务等级及SMDR
NEAX2400 IPX的高级服务允许酒店职员向同事和客户提供不同的呼叫优先权。客户的服务等级可以根据房间的登记，及结账状态来设置。例如最经济路由及前向路由等有效成本节约服务的使用从许多方面减低了操作费用。SMDR是一个实时数字信息数据连接，从NEAX2400 IPX至附加帐务处理器以产生客户及职员电话记录以及计费数据。
紧急电话，摘机报警及报警服务
这三种功能包括在NEAX2400 IPX软件中用以在紧急情况时向酒店职员、客户、物业提供必要的服务。在紧急呼叫中，即使呼叫分机挂机，被呼叫的管理显示分机也会保持接通。此时，在打印机上也会生成事件消息打印。摘机报警将把因不小心摘机的分机连接到预设显示电话或话务台使得安全员可以采取适当的措施。报警服务可被话务台或所选指定管理分机发起，允许所有NEAX2400 IPX的客户及管理分机连接到录音通知中继以转播紧急指令。
Dterm 管理终端
四种Dterm终端能被用于酒店管理：Dterm8, Dterm8D, Dterm16D, Dterm32D。从应用上来说，Dterm可分为8，16，32个编程键，60键的附加模块。
Dterm前台桌面终端（FDT）
Dterm8, Dterm8D, Dterm16D, Dterm32D能被用作桌面终端来设置或重设置诸如自动叫醒、免打扰等宾馆功能及商务上的功能。
◆商业功能
（1） 应答来电
（2） 转移来电
（3） 插入转移
（4） 话务台间通话
（5） 应答话务台回叫 （6） 发起呼叫
（7） 保留呼叫
（8） 记录呼叫
（9） 为分机发起一个外部呼叫
（10） 三方通话
（11） 话务台发起三方通话
（12） 单独中继接入
（13） 话务台占优插入
（14） 来电转移
（15） 呼叫停摆
（16） 总调度
（17） 话务台调度
（18） 连续呼叫
（19） 消息等待
（20） 忙（午餐时等）
（21） 夜间连接
（22） LCD显示
（23） 来电显示
（24） 外部设备接入键
（25） 通知转移呼叫
（26） 通话方选择 （27） MJ/MN指示
宾馆应用
宾馆用NEAX2400 IPX话务台有一般的商用功能，呼叫处理能力及宾馆功能。宾馆话务台操作简便，效率很高。
话务台通过操作轻触按键来处理呼叫及启动宾馆服务功能。宾馆话务台上的LCD可以显示日期时间、中继/分机，呼叫等待的数量、客房状态等信息。来电呼叫通过闪烁的LED加上可调节的令人愉快音声来提醒话务员。
除了一些常用的商务功能外，宾馆话务台还提供了一些宾馆相关的功能如：登记/结账，叫醒及免打扰等。一排键用来设置这些功能，另一排用来取消他们。通过“STS”键话务台可以检查系统内每一房间的状态。房间状态在LCD上显示，包括房间号码，客户名字及语言（PMS可选），叫醒时间及房间占用情况。无论是在话务台与客户房间通话或随选时这些信息也会显示。
◆宾馆功能
（1） 自动叫醒
（2） 取消自动叫醒
（3） 免打扰
（4） 取消免打扰
（5） 消息等待
（6） 取消消息等待
（7） 房间cut-off
（8） 取消房间cut-off
（9） 给分机设置老板秘书功能
（10） 取消分机设置老板秘书功能
（11） 房间状态显示
（12） 建立多方通话 （13） 取消建立多方通话
（14） 取消建立多方通话（基于客户与客户）
（15） 审计报告
（16） 改变中央办公室应答模式
（17） 在客人分机电话中改变房间状态
（18） 从室内电话接受来电
（19） 越过免打扰
（20） 一键式呼叫内部分机
（21） 从空号接受来电
（22） 设置登记
（23） 设置结账
（24） 分流保留
（25） 呼叫停泊
（26） 直接传呼
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集成在Alcatel OmniPCX Enterprise中的宾馆管理应用程序提供了一整套的专为五星级酒店服务的功能。这些功能能够完全独立运行或者与酒店的财产管理系统（PMS）相联系。
在 Alcatel OmniPCX Enterprise 安装的软件完成以下的需求:
· 处理客人的入住或者离开
· 处理团体的入住或者离开
· 管理叫醒电话，并打印记录
· 每一个房间的电话账单
· 实时监测的“信用卡”(预付款方式)
· 查证和监测房间的状态
· 房间服务的管理
· 信息等待的管理
· 套房管理 (最多五个电话)
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1、完全自主的宾馆服务 |
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可编程电话的管理
根据酒店配置的号码分配方案(房间号和电话号码匹配):
· 电话亭提供:
用个人密码直接呼叫
接线员求助电话
一个电话结束时电话账单的打印
· 房间电话提供：
不需要个人密码的单人房间直接呼叫
多人房间带密码的直接呼叫
· 免打扰：
转接房间电话到接线员
· 房间电话直接拨入
· 接线员对直接拨入的控制
· 用户电话锁
叫醒电话的管理
· 叫醒电话的记录、修改、取消可以：
从房间电话
由客房服务人员为单独的一个客人
由客房服务人员为一组客人
· 打印所需要的叫醒电话列表
· 叫醒电话的响应：
当电话被接听时，根据设置，提供音乐或者语音提示
打印电话记录
· 如果叫醒电话无响应(无人应答或者忙):
两分钟后再次呼叫 (重复两次)
如果两次操作均无人响应：输出信息到打印机
设定免打扰后仍然可以进行叫醒电话服务
信息
· 通过闪烁房间电话的传送信息的发光二极管提供信息
· 接线员存储或者取消信息
· 使用房间电话获取信息：自动路由到信息服务器上。
· 有信息等待的房间列表可以通过酒店终端打印出来
房间服务
· 不管客人的房间在什么位置，他都可以根据房间所在的楼层和区域拨打相同的电话号码给房间服务程序。
- 房间服务接听话机必须是一个ReflexesTM 话机。
- 当一个电话呼入到房间服务接听话机时，话机上的显示屏（如果有的话）将显示来电房间的电话号码，客户姓名，语言，VIP号码，以及所需要的服务代码。
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· 房间服务可以有几个电话号码，房间服务人员可以知道客人所需要的是哪一种服务。在接听他们的电话前，房间服务人员就可以知道来电的需求，给客人提供个性化的服务。
房间管理
· 房间占用状态
入住
空闲
· 不同房间状态的管理是通过：
酒店终端
通过AHL (Alcatel Hospitality Link)运行的PMS (财产管理系统)应用程序
房间电话
客房服务人员的电话
· 修改:
通过在房间电话拨打在房间状态管理服务中的密码来进行更新
自动把状态的变化打印到打印机上
由房态管理服务打印房间状态
客户目录
客户目录的管理：按字母顺序、按房间号等等。
预付费 (保证金模式)
· 客人入住时需要预付话费
· 当预付话费用完时 使用beep音提醒客人 · 正在进行的通话将被打断并被转接到服务台
· 下一个直接接入的电话将被阻断
· 打印话单
· 当客人下次要使用电话时，通过语音提示通知客人
当客人拨打外线电话时，电话将被自动转移到服务台。
散客入住
当客人到达酒店时，酒店管理程序的前台接待终端需要以下的数据：
· 向客人提供DID号码
· 分配语音信箱
· 客人数量
· 姓名
· 语言
· 个人密码
· VIP属性
· 入住房间类型
· 预付话费数目
· 叫醒电话时间(如果需要)
· 入住后房间状态的更新
· 在管理电话机中把“按照姓名呼叫”的电话簿改为客人姓名。
· 婴儿监护
团体入住
团体入住需要提供以下两类数据:
· 入住团体的基本信息:团体名称和人数，向客人提供 DID 号码,语言代码, 预付费, 叫醒电话时间。
· 入住团体每一个成员的信息：房间号，客人数量，房间类型。
· 在为每个客人分配好数据后，自动增加的房间号码会自动记录在分发列表中。
散客退房
如果房间的电话还在使用中，客人不能马上办理退房手续，如果没有使用，退房手续包括：
· 打印标准账单
· 取消直接呼叫
· 语音信箱失效
· 通知未读信息的数目
· 取消等待的信息
· 取消免打扰功能并锁定
· 将房间状态从占用改为空闲
团体退房
团体退房操作可以通过一个单一的命令完成， 当所有必需的检验完成以后（和散客一样），退房需要：
· 为团体打印标准账单同时打印每一位成员的账单
· 取消团体的数量
· 取消等待的信息
· 语音信箱失效
· 通知未读信息的数目
· 取消免打扰功能
· 取消接入访问
· 将房间状态从占用改为空闲
环境 – 外围设备的管理
· 为所有事件配备的打印机
· 多种语言 (可选项)
Alcatel OmniPCX Enterprise 为电话显示屏和语音提示提供8种语言。
酒店语音信箱的特点
Alcatel OmniPCX Enterprise 语音信箱可以使系统处理客人和管理员的信息。
· 多种语言的管理
· 和个人号码相同的密码
· 当客人改变房间时，移动语音信箱 · 在办理入住前，保持客人的信息
· 为客人定制的个性化的问候语
· 标准的通用问候语
· 访问语音信箱的简单方法
· 用闪烁的发光二极管提示等待的信息
· 广播信息( 旅行活动，酒店服务等)
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2、阿尔卡特宾馆连接 (AHL) |
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Alcatel OmniPCX Enterprise 可以通过异步双向V 24接口或者TCP/IP 10BaseT的以太网。
所有前面描述的关于客人的数据通过AHL ，被送到酒店外部的应用程序中。此外，迷你酒吧状态可以直接被服务员从房间电话进行管理 。当外部的应用程序出现错误的时候，Alcatel OmniPCX Enterprise 将实时发送话单给打印机。Alcatel OmniPCX Enterprise 的数据库是和外部应用程序的数据库同步的
从呼叫服务器传送到酒店外部应用程序的信息
· 话单
· 入住 / 退房
· 分配
· 语音信箱设备
· 修改
· 房间状态改变
· 客人电话的计费
· 叫醒事件
· 确认，回复，控制字符，数据传输
从酒店外部应用程序传送到的呼叫服务器信息
· 入住 / 退房
分配
修改，问询，确认，控制字符
语音信箱设备的确认
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3、阿尔卡特应用合作伙伴项目 |
许多 CMS 和 PMS 编辑器都是被应用合作伙伴的程序验证过，从而保证和AHL 协议的兼容性。 |